Позвоните нам

+7 (499) 399-34-53
+7 (926) 712-61-71

Наш адрес

г. Москва, ул. Профсоюзная, 111к1

График работы

пн-пт: 10.00 - 18.30 сб: по записи

Почему уходят страхователи ОСАГО

Основные причины всем известны, как самим клиентам так и продавцам полисов ОСАГО, но всё равно нуждаются в систематизации и озвучивании.

Причины почему уходят клиенты

1. Клиент недоволен маленькой выплатой/ невыплатой по страховому случаю (своему, или знакомых). Особенно негативные отзывы бывают, когда дело было доведено до суда.

2. Клиента уводит недобросовестный агент в другую компанию.
3. Конкуренты предложили более выгодные условия страхования.
4. Отпала необходимость в страховании (продано имущество, автомобиль, погашен кредит).
5. Агент вовремя не проконтролировал пролонгацию договора ОСАГО, и клиент чисто случайно попал в руки другой компании.
6. Клиент переехал и расположение офиса конкурентов оказался для него более удобным.

Как видите, если компания теряет своих страхователей, это результат либо недоработки сотрудников, ответственных за продление договора страхования, либо негативный опыт клиента.

Сохранение клиентов по ОСАГО

Соответственно универсальным средством сохранения уже наработанной клиентской базы является — постоянный контроль, а лучше, грамотная мотивация сотрудников продающих подразделений страховой компании.

А также активный пиар и аргументированное доказательство обоснованности действий страховой компании в случае, если клиент недоволен выплатой.

Ещё, по-моему, очень важно проявлять внимание к уже существующим клиентам — хотя бы на уровне письма-уведомления об окончании срока страхования, а в идеале должна быть система поощрения или просто дарить подарочный сертификат от компании http://www.ptmstudio.ru/ для безубыточных страхователей, также рассылка поздравлений с днём рождения, телефонный звонок.


Очевидно также, что нельзя требовать от агентов и стопроцентной пролонгации договоров страхования, потому что это невозможно в силу объективных причин — расторжений, продаж имущества и т.д.

Сохранение и забота от своих клиентов — главный шаг к успеху и плодотворной работе в сфере страхования автомобилей и в любом другом направлении.

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте своё согласие на обработку ваших персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных». Политика конфиденциальности.